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Les ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent 1 probleme concernant le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Les ‘services fournis par des tiers’, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent 1 probleme concernant le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business i  chaque fois aussi louche

Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant sur diverses factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a quelques annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que votre etrange business avait commande fin.

Mais il n’en reste que dalle. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment etant donne qu’il fut victime de ce meme procede. «Wister arnaque les mecs en souscrivant 1 abonnement Afin de vous, sans demander ce avis. Ca fera des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus», nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Mes sites de streaming, des endroits a empi?cher

Mohamed a 23 ans et habite dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

«Je suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs». Des e-boutiques generalement illegaux, et qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites un brin louches, de pop-ups encombrants, etc.

«J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Neanmoins, visiblement, c’etait un piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont trouve le numero de portable, je ne sais nullement comment».

Mal de moment apres, Mohamed recoit 1 SMS, «en provenance d’un numero a 4 chiffres». Ce message est etrange, «etant donne qu’il dit: ‘Vous etes abonnes a votre service’, et puis depuis un lien. J’ai appuye sur le lien, car je me demandais ce que c’etait». Sans le savoir, il a confirme son abonnement, tel le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: «Pour confirmer ce abonnement, veuillez cliquer sur ce lien»).

Facture pendant des mois

Notre petit temoin liegeois n’a nullement du tout compris cela se passait. «C’est seulement apres trois mois que je m’en suis rendu compte. interface feabie.com En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, ainsi, c’etait 5€ par semaine ! Je pensais que j’ai ete des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…»

Donc «au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros». Trouvant ca un tantinet louche, il les a examinees, ainsi, a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne dans internet, ainsi, constate que beaucoup de individus se plaignent de la arnaque comparable. Il appelle Proximus, qui repond «qu’ils ne sont jamais responsables des prestations de tiers». Notre temoin deniche ensuite le 06 de Wister, ainsi, appelle: «Ils m’ont dit que j’ai ete normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant sur un lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que votre soit».

Cela s’est desabonne par telephone, ainsi, a fera une croix i  propos des 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il degote ces methodes scandaleuses. «Moi, j’appelle ca une escroquerie».

Il n’y a rien de gratuit dans la vie

Quel est le concept de Wister ?

Le website de Wister reste assez approximatif: l’entreprise se presente tel ‘le professionnel du divertissement via mobile avec facturation concernant l’operateur de telephonie’.

Wister existe «depuis 17 ans», nous a confie Rachel Watkin, responsable en communication. «On reste a Paris, ainsi, on a pignon via rue. Historiquement, on est sur les ‘portails’ des operateurs francais, ainsi, on a commence via la partie ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on est sur des videos adultes». Le role de Wister n’est aucun realiser cette categorie de concept, mais d’etre «un editeur de services».

Pour faire simple, Wister est votre intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’la categorie ‘adulte’, «il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc»), ainsi, l’acheteur final. «On se rapproche des fournisseurs de contenus, ainsi, toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus facilement. Et en amont, notre metier est egalement de faire d’une publicite».

La procedure officielle Afin de s’abonner ? «Le parcours d’achat n’est gui?re habituel, car on ne devra pas sortir la carte de credit. Nous, on fera d’la publicite. La personne clique sur une banniere, ou un lien, Prenons un exemple sur 1 pop-up». Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct a toutes les contenus payants aupres de ce fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… «La, on voit une premiere page d’achat, ou on explique votre que la personne va choisir, a quel tarifs, et avec un renouvellement l’ensemble des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique dans le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive aussi chez l’operateur, ou ils font une deuxieme page de confirmation de bien votre que le webmaster va acheter. Donc au bout de ces trois instants, votre engagement est retourne. L’acheteur a acces a ces contenus, et il a un SMS de confirmation d’achat Afin de lui rappeler que celui-ci s’est abonne». Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, jamais des autres. Cela nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite via Wister.

Mes abonnements indesirables ? «On a une petite partie de clients qui reviennent vers notre service en disant qu’ils n’avaient nullement conscience d’avoir effectue 1 achat. On ne remet nullement en cause cette solide foi, meme si parfois certaines individus sont mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient pas le telephone en mains car elles l’avaient donne a un enfant, notamment. Depuis peut-etre des personnes qui ne se rendent pas compte, car ils ne lisent jamais, ils vont vite et i  nouveau plus vite car dans une domaine (le visionnage de concept adulte), ils sont parfois un peu ‘psycho-presse’, et ca peut etre de l’achat impulsif».

N’est-ce pas legerement bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on deniche d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? «Non, les medias aussi font payer un concept, ou une partie de leur concept. Cela n’y a rien de gratuit dans l’existence. Les videos qu’on propose, on ne nos retrouve jamais ailleurs. Et une boulot de recherche, de selection, d’edition, il a aussi 1 cout».

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